CRM-аналитика: Ключ к эффективному управлению клиентами * LP-CRM

Современные CRM доступны и для малого, и для крупного бизнеса, они существенно упрощают работу персонала и руководящего звена. Являются настраиваемыми, совместимы с любыми нишами, где есть клиенты и продажи, поставщики и персонал. Рассказываем, что такое CRM простыми https://www.xcritical.com/ словами, какие виды существуют и как выбрать систему, исходя из потребностей бизнеса.

Важнейшая роль CRM-аналитики в успехе бизнеса: Раскрытие информации для роста и удовлетворенности клиентов

Однако, выбирать сервис нужно исходя из специфики Вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Ведь именно от того, насколько acrm это эффективно CRM – система организует работу, и будет зависеть прибыль. Чтобы анализ был эффективным, важно правильно организовать и структурировать данные. В этом особенно полезны специализированные инструменты для мониторинга сделок, сегментации клиентов и оценки результатов.

Зачем нужны сервисы аналитики маркетплейсов

• Вполне возможно, что 3 клиента с бизнес-конференции принесли денег больше, чем 50 лидов из Яндекса.
• В разделе “Клиенты” → “Постоянные клиенты” можно посмотреть, с кем из заказчиков заключено больше всего сделок – на диаграмме и в таблице.
• При оформлении заказа в интернет-магазине или через соцсеть, система в автоматическом режиме создает заявку, что ускоряет работу менеджера.
• Например, с её помощью можно определить, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы они задают, на каком этапе принимают решение о покупке.
• Название Customer Relationship Management (CRM) можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами», что отражает суть системы.

Это позволяет предприятиям принимать решения на основе данных, оценивая поведение клиентов и прогнозируя намерение покупки. Стоимость облачных тарифов зависит от масштаба компании — например, самый дешёвый тариф для компаний численностью до 100 человек стоит 549 рублей за сотрудника в месяц. Количество сделок зависит от того, как менеджеры работают с клиентами — как они общаются, какие товары предлагают и на каких условиях. В CRM можно оценить это и исправить проблемы — например, если менеджеры предлагают неподходящие продукты. Например, с её помощью можно определить, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы они задают, на каком этапе принимают решение о покупке. Эта информация нужна для принятия операционных и управленческих решений.

Почему CRM-аналитика важна для вашего бизнеса?

При появлении карточки клиента на рабочем столе менеджеру не придется искать контакт в базе, соответственно, на выполнение очередного этапа уйдет меньше времени. Многие системы имеют автоматическую выгрузку контактов из телефонной книги или email. Каждому клиенту создается индивидуальная карточка, где отображается история коммуникации с ним и дополнительно можно оставить комментарий. На рабочем столе высвечивается детальный план на день, сроки завершения этапа и напоминания. Всем участникам процесса сразу понятно, к кому обращаться для решения того или иного вопроса.

Оценка CRM-аналитики: понимание данных для эффективных решений

Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet. Размещение инфраструктуры в Yandex Cloud в этом конкретном кейсе ритейла позволило ускорить расчёт показателей в 30 раз. При этом важно отметить, что запуск заданий DataSphere Jobs тарифицируется по модели PAYG, и это делает связку эффективной ещё и с точки зрения финансовой выгоды.

Эксперт-BI для CRM: Анализ данных из CRM

Комбинированные системы – наиболее продвинутые, они сочетают достоинства операционных и аналитических, а также поддерживают интеграции. Классическая воронка продаж отражает, в каких стадиях сделка побывала фактически. Этот отчет наглядно покажет руководителю, какие стадии менеджеры пропускают. Лиды – это потенциальные клиенты, которые так или иначе проявили интерес к продукту, но пока не дошли до конечного этапа воронки – то есть покупки. Интерес может проявляться в виде целевого действия – звонка, сообщения в мессенджер, письма на почту, заполнении заявки и пр. Зная количество лидов, вы можете сделать прогноз по продажам, отслеживать динамику спроса, а также планировать производство и закупки.

Как мы помогли ритейлеру выстроить единый пайплайн с помощью облачных сервисов

Еще один вариант – настроить сортировку данных по источникам лидов и посмотреть отдельно их конверсию. В разделе “Поиск” → “Отчетный период” можно выбрать интересующий временной отрезок. Система покажет все сделки, которые были в этот период созданы и находились в активных стадиях. Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”. В верхней части экрана будет фильтр и диаграмма со столбцами стадий. Рассмотрим, какие отчет из Битрикс24 полезны собственнику, и как с ними работать.

Повысить удовлетворенность клиентов

Это дает возможность определить сезонные изменения спроса и оценить воздействие акций, распродаж и рекламных кампаний. Главная задача аналитического отдела — построение объективной и правдивой картины для обнаружения слабых мест, выяснение причин неудач и корректировка ошибок. Необходимо использовать данные, полученные при анализе каждого этапа воронки продаж. Различные методологические подходы позволяют получить всестороннее представление о работе компании.

Как бизнесу использовать аналитический CRM?

CRM-аналитика играет важную роль в современном бизнесе, помогая компаниям лучше понимать и управлять своими клиентами. Внедрение эффективных аналитических инструментов и следование лучшим практикам позволяет предприятиям улучшать клиентский опыт, оптимизировать процессы и увеличивать прибыль. Начните использовать CRM-аналитику сегодня, чтобы открыть для себя ключ к успешному управлению клиентами. Adobe Analytics — это сервис аналитики продаж от известной компании Adobe, созданный для изучения пользовательского поведения на веб-сайтах.

Также сервис предлагает анализировать и оценивать качество заполнения карточек товаров. Marketguru — это удобный сервис аналитики продаж для тех, кто только начинает продавать на маркетплейсах, еще не выбрав конкретную торговую нишу. Сравнение данных за два дня позволяет определить объем продаж за последние сутки. Этот метод используется практически во всех сервисах, основное различие заключается в дополнительных функциях, которые мы сейчас рассмотрим.

Этот показатель показывает количество сделок, с которыми в текущий момент работают менеджеры, а также все закрытые и “проваленные” сделки. Вы видите распределение сделок по ответственным менеджерам, кто как отработал и какого результата добился. А, значит, можно понять эффективность продавца и при необходимости – скорректировать ошибки и слабые места в их работе. CRM – системы, которые мы рассмотрели, определённо, стоят Вашего внимания.

Ежемесячные, еженедельные и ежедневные отчеты в CRM охватывают всю деятельность отдела продаж — от действий каждого конкретного сотрудника до макро-трендов. Сами по себе они не могут решить проблемы компании, но позволяют вовремя обнаружить их и довести максимум лидов до покупки. Позволяет предприятиям анализировать данные, собранные из нескольких каналов, и использовать их для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подробные профили клиентов полезны для выяснения предпочтений и лучшего понимания жизненного цикла клиента. Эти идеи полезны для конверсии потенциальных клиентов и удержания клиентов.

Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру. Здесь же мы видим общую сумму и среднее время лида – то есть сколько времени проходит от создания лида до его завершения. А также значение конверсии – то есть процент лидов, который был успешно сконвертирован. Основное преимущество отчётов CRM-аналитики – возможность отфильтровать результаты абсолютно по любым, даже пользовательским, полям.

Этот сервис позволяет отслеживать посещаемость, анализировать переходы и конверсии, а также предоставляет множество других функций. Отчеты по сайту содержат подробную статистику и обновляются в режиме реального времени. Польза CRM-системы состоит в том, что она помогает проанализировать данные и понять, как оптимизировать процессы, чтобы продавать больше. CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчётов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности. Название Customer Relationship Management (CRM) можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами», что отражает суть системы.